Syarat & Ketentuan - PRELI
Terakhir diperbarui: 2 Desember 2025
Selamat datang di PRELI. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas aplikasi, situs web, dan layanan terkait milik PRELI (“Layanan”) yang menyediakan fitur pre-order untuk berbagai produk gaya hidup. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, makanan dan minuman, produk perawatan pribadi, barang kerajinan tangan, kebutuhan sehari-hari, serta berbagai produk konsumen lainnya yang ditawarkan oleh merchant di platform kami. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda memahami bahwa PRELI menyediakan ekosistem digital yang menghubungkan pelanggan dengan penjual lokal, memungkinkan pengguna untuk melihat daftar produk, melakukan pre-order, berkomunikasi langsung dengan merchant, dan mengelola transaksi secara efisien. Syarat dan Ketentuan ini menjelaskan aturan dan tanggung jawab yang berlaku bagi seluruh pengguna, termasuk merchant dan pelanggan, dan dibuat untuk memastikan pengalaman yang aman, andal, dan transparan di seluruh ekosistem PRELI. Harap membaca dokumen ini dengan saksama, karena penggunaan berkelanjutan atas PRELI berarti Anda menerima sepenuhnya Syarat dan Ketentuan ini beserta setiap pembaruan yang mungkin dilakukan di masa mendatang.
Dengan mengakses atau menggunakan Layanan PRELI, Anda secara sadar menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini secara keseluruhan. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Syarat ini, Anda sebaiknya tidak menggunakan Layanan, segera menghentikan akses, dan tidak melakukan aktivitas apa pun yang bergantung pada platform. Penggunaan berkelanjutan atas PRELI menunjukkan bahwa Anda sepenuhnya menerima seluruh kewajiban, tanggung jawab, dan ketentuan yang ditetapkan dalam dokumen ini, termasuk pembaruan atau perubahan yang mungkin dilakukan dari waktu ke waktu demi meningkatkan fungsionalitas, keamanan, atau kepatuhan Layanan.
Pembeli: Pengguna yang melakukan preorder atau pembelian melalui PRELI. Pembeli adalah individu yang melihat produk yang tersedia, mengajukan pesanan, melakukan pembayaran jika diperlukan, serta berinteraksi dengan pedagang melalui platform. Dengan berperan sebagai Pembeli, pengguna dianggap menyetujui seluruh aturan terkait pemesanan, pembayaran, komunikasi, dan penggunaan Layanan.
Pedagang: Partner atau merchant yang menawarkan produk pada PRELI. Pedagang mengunggah daftar produk, mengelola stok atau slot preorder, menetapkan harga, dan memproses pesanan pelanggan melalui platform. Pedagang bertanggung jawab memastikan keakuratan produk, pemenuhan pesanan tepat waktu, serta kepatuhan terhadap seluruh hukum dan kebijakan platform yang berlaku.
Pre-Order: Pemesanan di muka yang diproses oleh Pedagang berdasarkan waktu persiapan, dan ketersediaan. Preorder tidak menjamin pemenuhan secara langsung, pemenuhannya mengikuti jadwal, ketentuan, dan ketersediaan yang ditetapkan oleh Pedagang. Pembeli harus memahami bahwa item preorder memerlukan waktu pemrosesan sebelum dapat diambil atau dikirim.
Anda mungkin perlu membuat akun atau melakukan pendaftaran untuk mengakses fitur-fitur tertentu dalam platform PRELI. Saat mendaftar, Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru sesuai permintaan. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kredensial login Anda, termasuk nama pengguna, kata sandi, atau informasi keamanan lain yang terkait dengan akun Anda. Segala tindakan, aktivitas, atau transaksi yang dilakukan melalui akun Anda akan dianggap sebagai tanggung jawab Anda, baik dilakukan dengan seizin Anda maupun tidak. Jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah atau pelanggaran keamanan, Anda harus segera memberi tahu kami agar tindakan pengamanan dapat dilakukan.
Preorder berarti Anda melakukan pemesanan produk sebelum produk tersebut sepenuhnya disiapkan, tersedia, atau siap untuk diambil atau dikirim. Seluruh estimasi waktu proses, durasi persiapan, perkiraan pengiriman, serta tanggal kesiapan ditentukan sepenuhnya oleh pedagang dan dapat berubah sesuai ketersediaan produk, kondisi operasional, atau situasi tak terduga lainnya. PRELI hanya berperan sebagai platform dan tidak mengatur jadwal ataupun alur produksi pedagang; oleh karena itu, PRELI tidak dapat menjamin tanggal pemenuhan yang pasti maupun waktu pengiriman yang spesifik. Dengan melakukan preorder, Anda memahami bahwa ketersediaan, kesiapan, atau waktu pemrosesan pesanan dapat berubah dan perubahan tersebut merupakan tanggung jawab pedagang.
Pembayaran harus dilakukan menggunakan metode yang tersedia di aplikasi PRELI, termasuk dompet digital, transfer bank, sistem pembayaran nontunai, atau opsi lain yang didukung oleh platform. Seluruh harga yang ditampilkan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan pedagang dan dapat dipengaruhi oleh ketersediaan produk, promosi, kondisi operasional, atau faktor lainnya. Pembayaran dianggap berhasil hanya setelah diproses dan diverifikasi oleh sistem. Anda akan menerima konfirmasi pembayaran berhasil melalui aplikasi dan, jika berlaku, melalui email. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa detail pembayaran yang digunakan benar serta metode pembayaran yang dipilih aktif dan valid.
Pembatalan: Pembatalan pesanan dapat dilakukan baik oleh pembeli maupun oleh merchant, selama pesanan belum memasuki tahap yang tidak dapat dibatalkan, seperti saat produk sudah diproses atau dikirim. Pembeli dapat mengajukan pembatalan melalui aplikasi, sementara merchant berhak membatalkan pesanan apabila terjadi kendala operasional, ketidaktersediaan stok, atau alasan lain yang sesuai dengan kebijakan mereka.
Perubahan: Perubahan pada pesanan dapat dilakukan oleh pembeli maupun merchant selama status pesanan masih memungkinkan untuk dilakukan penyesuaian. Pembeli dapat meminta perubahan seperti jumlah, varian, atau catatan tambahan, dan merchant dapat mengubah detail pesanan apabila diperlukan, misalnya karena ketersediaan barang atau penyesuaian operasional. Setiap perubahan akan diinformasikan kepada pihak terkait melalui aplikasi.
Pengembalian: Pengembalian dana hanya dapat dilakukan oleh PRELI maupun merchant sesuai dengan kebijakan yang telah mereka tetapkan dan dicantumkan pada halaman produk atau toko. Merchant berhak menentukan syarat, kelayakan, dan batasan terkait permintaan refund, termasuk waktu pemrosesan, kebutuhan dokumentasi, dan kondisi tertentu seperti kerusakan atau ketidaksesuaian produk. Jika refund disetujui, merchant akan memprosesnya sesuai prosedur mereka, dan statusnya akan ditampilkan melalui aplikasi.
Harga yang ditampilkan untuk setiap produk adalah harga yang ditetapkan oleh pedagang dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga tersebut dapat dipengaruhi oleh faktor seperti ketersediaan produk, promosi, atau perubahan biaya operasional. Biaya tambahan seperti ongkos kirim, pajak, atau biaya layanan lainnya akan ditampilkan secara jelas pada saat checkout sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa dan memahami seluruh biaya yang terkait dengan pesanan Anda sebelum melakukan pembayaran.
Untuk mendukung operasional dan pengembangan layanan, PRELI mengenakan biaya administrasi kepada Pembeli sebesar Rp1.500 (seribu lima ratus rupiah) per transaksi. Biaya ini akan ditampilkan secara transparan sebelum pembayaran dikonfirmasi dan menjadi bagian dari total tagihan yang harus dibayarkan oleh Pembeli. Selain itu, untuk setiap proses penarikan dana (withdrawal) oleh Pedagang ke rekening bank atau metode pencairan lainnya, akan dikenakan biaya penarikan sebesar Rp3.000 (tiga ribu rupiah) per transaksi penarikan. Biaya ini dapat dipotong langsung dari jumlah dana yang ditarik atau ditampilkan sebelum konfirmasi penarikan dilakukan. PRELI berhak meninjau dan menyesuaikan besaran biaya ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya melalui aplikasi atau media komunikasi resmi lainnya. Seluruh biaya tersebut belum termasuk biaya tambahan dari pihak ketiga seperti bank atau penyedia layanan pembayaran apabila berlaku.
Pengiriman dikelola sepenuhnya oleh pedagang atau mitra logistik yang bekerja sama dengan mereka, sehingga estimasi waktu, metode pengiriman, dan biaya yang dikenakan dapat berbeda untuk setiap produk atau toko. Pembeli bertanggung jawab memastikan bahwa alamat pengiriman yang dimasukkan sudah benar, lengkap, dan dapat dijangkau. Jika terjadi keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan penulisan alamat, tanggung jawab sepenuhnya berada pada pembeli. Untuk pesanan yang menggunakan metode pengambilan langsung (pickup), pembeli wajib mengikuti instruksi lokasi, jadwal, serta ketentuan lain yang ditetapkan oleh pedagang.
Memberikan informasi yang benar dan terkini saat membuat akun dan memesan: Saat membuat akun atau melakukan pemesanan melalui layanan PRELI, Anda wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan selalu diperbarui. Informasi tersebut dapat mencakup nama, kontak, alamat, preferensi pesanan, maupun detail lain yang diperlukan untuk memproses transaksi dan memastikan pesanan dapat diselesaikan dengan benar. Memberikan informasi yang keliru atau tidak akurat dapat menyebabkan keterlambatan, kegagalan pemrosesan, atau kesalahan dalam pengiriman, dan segala risiko akibat hal tersebut menjadi tanggung jawab pengguna.
Tidak menggunakan layanan untuk tujuan melanggar hukum atau menyalahgunakan fungsi aplikasi: Anda dilarang menggunakan layanan PRELI untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau menyalahgunakan fitur apa pun yang tersedia pada aplikasi. Larangan ini mencakup, namun tidak terbatas pada, penyalahgunaan sistem preorder, manipulasi transaksi, percobaan penipuan, eksploitasi keamanan, atau tindakan lain yang dapat mengganggu operasional layanan. Jika ditemukan pelanggaran, PRELI berhak mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk pembatasan akun, pembatalan transaksi, atau kerja sama dengan pihak berwenang apabila diwajibkan secara hukum.
Merchant wajib memberikan informasi yang jujur dan akurat mengenai setiap produk yang mereka tawarkan, termasuk deskripsi, bahan atau komposisi, harga, ketersediaan, serta ketentuan apa pun terkait proses preorder. Merchant diharapkan memproses setiap preorder sesuai dengan kebijakan operasional mereka, alur persiapan, dan estimasi waktu yang telah diinformasikan, sehingga pembeli memperoleh kejelasan mengenai waktu ketersediaan atau pengiriman produk. Selain itu, merchant bertanggung jawab untuk menjaga standar kualitas yang dijanjikan, memastikan bahwa setiap produk yang disiapkan atau dikirimkan sesuai dengan informasi yang ditampilkan dan memenuhi standar keamanan, kebersihan, serta kualitas layanan yang layak. Kegagalan dalam memenuhi tanggung jawab ini dapat memengaruhi kepercayaan pengguna dan dapat mengakibatkan tindakan yang dianggap perlu oleh PRELI sesuai kebijakan platform.
Seluruh konten PRELI adalah milik PRELI, termasuk namun tidak terbatas pada merek dagang, logo, teks, gambar, ilustrasi, desain antarmuka, dan elemen visual lainnya, merupakan milik PRELI atau para pemberi lisensinya. Setiap konten tersebut dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang berlaku. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, mendistribusikan, memodifikasi, membuat karya turunan, atau menggunakan bagian apa pun dari konten tersebut untuk tujuan apa pun tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari PRELI. Setiap bentuk penggunaan yang tidak sah dapat mengakibatkan tindakan hukum atau penangguhan akses terhadap layanan.
PRELI tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian tidak langsung, termasuk tetapi tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, gangguan usaha, kehilangan data, atau kerusakan khusus dan konsekuensial yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan. Semua risiko yang terkait dengan penggunaan aplikasi, termasuk keputusan pembelian, kesalahan input, atau interaksi dengan merchant, sepenuhnya berada pada pengguna. Dalam keadaan apa pun, tanggung jawab PRELI dibatasi hanya sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan tidak akan melampaui batas-batas perlindungan hukum yang ditetapkan. Ketentuan ini berlaku tanpa memandang apakah potensi kerugian telah diinformasikan sebelumnya kepada PRELI atau tidak.
Layanan yang disediakan oleh PRELI diberikan “apa adanya”, tanpa jaminan apa pun, baik secara tegas maupun tersirat. PRELI tidak memberikan pernyataan atau jaminan bahwa layanan akan selalu bebas dari kesalahan, bebas gangguan, atau sepenuhnya akurat dalam seluruh informasi yang ditampilkan. PRELI juga tidak memberikan jaminan terkait kesesuaian produk untuk tujuan tertentu, tingkat kualitas tertentu, maupun hasil atau outcome spesifik yang mungkin diharapkan pengguna saat melakukan preorder atau transaksi lainnya. Segala risiko terkait penggunaan layanan, termasuk ketepatan informasi produk yang diberikan oleh merchant, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.
Data pribadi Anda diproses sesuai Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan layanan, Anda menyetujui praktik tersebut.
PRELI dapat memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional, pembaruan fitur, perubahan hukum yang berlaku, atau peningkatan keamanan layanan. Setiap perubahan yang dilakukan akan diumumkan melalui pemberitahuan di dalam aplikasi atau dikirimkan melalui email kepada pengguna yang terdaftar, sehingga pengguna dapat mengetahui dan meninjau pembaruan tersebut sebelum melanjutkan penggunaan layanan. Dengan tetap menggunakan layanan setelah pembaruan diumumkan, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui. Jika pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, pengguna disarankan untuk berhenti menggunakan layanan.
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala hak, kewajiban, serta hubungan yang timbul antara pengguna dan PRELI sebagai akibat dari penggunaan layanan akan mengikuti ketentuan perundang-undangan yang berlaku di wilayah hukum Indonesia. Jika terjadi perselisihan atau perbedaan penafsiran terkait Syarat dan Ketentuan ini, penyelesaiannya akan dilakukan sesuai prosedur hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk kemungkinan penyelesaian melalui musyawarah, mediasi, atau jalur hukum apabila diperlukan. Ketentuan ini memastikan bahwa seluruh operasional layanan dan interaksi pengguna berada dalam kerangka hukum yang jelas dan diakui secara nasional.
Jika Anda membutuhkan penjelasan tentang bagian mana pun dari Syarat & Ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami di:
Email: support@preli.co
Nomor Handphone: +6282124583905
